Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée.

MLP_ExperiencePhoto_Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juillet 2023

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels vous fournit des renseignements importants sur la façon dont Expérience Photo traite vos renseignements personnels. La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous et essentielle à nos activités.

Que vous utilisiez notre site Web, notre application mobile, d’autres plateformes en ligne ou nos Centres de services, la Politique s’applique.

Nous vous encourageons à revoir périodiquement la présente Politique, car nous pourrions la mettre à jour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les clients de tout changement important avant qu’il entre en vigueur.

La présente Politique peut être complétée par d’autres consentements que vous fournissez et par les conditions générales que vous acceptez dans le cadre de l’achat de produits, services, promotions, concours ou événements de Expérience Photo, ou si vous y participez.

Sujets de la Politique sur la protection des renseignements personnels

1.

Quels sont les renseignements visés par la présente Politique?

La Politique s’applique aux renseignements personnels. Les renseignements personnels désignent tout renseignement sur une personne identifiable, comme votre adresse domiciliaire, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et des détails sur vos transactions avec Expérience Photo et le mode de paiement.

La présente Politique ne s’applique pas aux renseignements anonymes, c’est-à-dire les renseignements qui ne comprennent pas le nom d’une personne, ses coordonnées ou tout autre renseignement qui pourrait raisonnablement permettre d’identifier la personne.

2.

Quels renseignements personnels recueillons-nous, et à quel moment?

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, par exemple :

• Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons des renseignements au sujet de cette interaction, comme le moment et la raison de l’interaction.
• Si vous êtes un membre VIP Expérience Photo, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous transmettez pour que l’on vous procure un Service personnalisé.

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous réservez une formation avec nous, par exemple :

• Si vous réservez une formation, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez afin de :
  • conclure la transaction;
  • pouvoir communiquer avec vous, si nécessaire;
  • vérifier votre identité, à des fins juridiques et de sécurité.

Les renseignements personnels que nous recueillons à ces fins comprennent le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de carte de paiement et la date d’expiration, ainsi que la date de naissance.

• Si vous faites une demande pour besoins spéciaux, nous recueillons les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande. Ces renseignements peuvent comprendre de l’information médicale et vous en serez averti au moment de leur collecte. 

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous faites une sortie avec nous, par exemple :

• Pour vous donner accès aux bâtiments visités.

Nous recueillons les renseignements personnels dont nous avons raisonnablement besoin pour remplir nos fonctions, comme il est indiqué à la partie 3 « Pourquoi utilisons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels? ».

Expérience Photo utilise ces renseignements pour livrer, promouvoir et développer ses formations et fournir certains services aux participants des formations. Cette collecte nous permet notamment de :

• vous offrir un meilleur service clientèle et nous assurer que nous pouvons communiquer avec vous;

 

Réservations de tiers, modifications et demandes

Si une autre personne, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue tente de réserver un voyage en votre nom, elle doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous-même fourniriez normalement afin d’effectuer votre réservation.

Nous considérons que cette personne a votre consentement et votre autorisation de nous fournir vos renseignements personnels aux fins pertinentes décrites dans la présente politique, sauf indication contraire.

De plus, si la personne qui a réservé votre formation ou qui possède, pour quelque raison que ce soit, votre nom complet et votre numéro de réservation communique avec nous et demande des renseignements sur votre réservation ou souhaite y apporter des changements, nous divulguerons vos données de réservation, et nous permettrons à cette personne d’apporter les modifications voulues, car nous considérerons que vous lui avez donné l’autorisation de le faire. Si vous ne voulez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements sur vous ou apporter des modifications à votre réservation, vous devriez éviter de lui donner votre autorisation.

3.

Pourquoi utilisons-nous et communiquons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou effectuer vos transactions. Notamment pour :

• Communiquer avec vous, par exemple pour vous informer des changements apportés à votre réservation ou pour répondre à vos questions;
• Effectuer vos réservations et répondre à vos demandes pour nos produits et services. Si votre formation comprend une activité tierce, nous communiquerons les renseignements personnels pertinents pour faciliter cette correspondance, y compris la date de naissance (pour appuyer l’admissibilité au tarif et la vérification de l’identité) et toute demande de besoins spéciaux (afin que la compagnie concernée puisse répondre à ces demandes le mieux possible);
• Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des partenaires commerciaux tiers, comme des agences de voyages, des services de location de véhicule ou des hôtels pour lesquels vous avez fait une réservation par notre entremise.

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de mieux vous servir. Notamment pour :

• Administrer nos sites Web, nos applications mobiles et nos plateformes en ligne, et les rendre plus faciles à utiliser, par exemple en remplissant à l’avance les formulaires selon vos coordonnées ou d’autres renseignements personnels pertinents;
• Traiter les questions relevant du service clientèle, par exemple les réservations de formations ou les questions que vous vous posez à ce sujet;
• Contrôler et maintenir la qualité de nos activités, par exemple pour le suivi ou l’enregistrement de conversations téléphoniques avec nos représentants aux fins d’assurance de la qualité.

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels pour améliorer nos produits et services et pour vous proposer des offres pertinentes – par les moyens suivants :

• Une analyse pour mieux comprendre vos préférences, vos besoins et vos intérêts;

Nous utilisons et communiquons aussi vos renseignements personnels afin de répondre à nos besoins opérationnels et juridiques. Notamment pour :

• Assurer la sûreté et la sécurité de notre exploitation;
• Remplir nos obligations légales;
• Protéger notre entreprise ou nos intérêts juridiques, par exemple pour enquêter, détecter ou prévenir la fraude ou les préjudices causés à nos systèmes;
• Mesurer la réussite ou l’efficacité des offres, promotions, privilèges, contenus, produits et services de Expérience Photo;
• Générer des renseignements dépersonnalisés pour une analyse plus approfondie, notamment pour cerner les tendances concernant nos clients dans leur ensemble, notamment à l’appui des décisions relatives à l’amélioration de nos produits, services ou activités;
• Remplir d’autres fins auxquelles vous pouvez consentir, ou comme le permet ou l’exige la loi applicable.

Transferts à nos fournisseurs de services

Il peut arriver que nous transférions vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui appuient nos différentes fonctions, y compris les réservations, la sécurité de l’information, le stockage des données, la recherche, les relations avec la clientèle, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’envoi de courriels, les TI, le service clientèle et le marketing. Ces fournisseurs de services traitent des renseignements personnels en notre nom et à nos fins uniquement, et doivent accepter certaines obligations en matière de protection des renseignements personnels dans les contrats que nous avons conclus avec eux. Ils doivent notamment se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, protéger les renseignements personnels et ne traiter ces renseignements que sous notre direction à des fins autorisées.

4.

Quelles sont vos possibilités en matière de traitement de vos renseignements personnels?

Modification des préférences en matière de communication

Pour modifier vos préférences en matière de communication :

• utilisez le mécanisme de désabonnement de tout message texte ou courriel de marketing;
• communiquez avec Expérience Photo

 

Comme le permet la loi, certaines demandes de désabonnement peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables (p. ex., si une campagne est en cours, vous pourriez recevoir des messages de marketing peu après votre désabonnement).

Si vous retirez votre consentement à recevoir ces communications de marketing électronique, vous continuerez de recevoir des communications de service, comme celles liées à vos réservations ou à d’autres achats et renseignements sur les formations.

Modification des paramètres du navigateur ou de l’appareil 

Nous utilisons des témoins, des scripts, des pixels, le stockage local et d’autres technologies de suivi sur notre site Web, notre application mobile et d’autres plateformes en ligne pour les administrer, rehausser votre expérience et améliorer le programme.

5.

Comment vos renseignements personnels sont-ils protégés? Combien de temps sont-ils conservés?

Expérience Photo maintient des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Ces mesures de protection visent à prévenir la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés de vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

• l’accès à vos renseignements personnels est restreint;
• nous sensibilisons notre personnel à l’importance de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ou l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés.

Comme bon nombre de nos interactions avec vous se font en ligne ou par courriel, nous comptons sur vous pour prendre des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels. Voici quelques exemples :

• nous nous attendons à ce que vous utilisiez des mots de passe uniques pour les comptes que vous avec nous et à ce que vous les protégiez afin qu’ils ne soient pas utilisés sans votre permission;
• vous ne devez pas nous fournir un compte de courriel que vous partagez avec une autre personne; si vous le faites, tous les courriels (y compris les réinitialisations de mot de passe) envoyés à ce compte seront accessibles à cette autre personne.

Comme la plupart des entreprises, nous ne pouvons pas garantir que les mesures de protection sont toujours efficaces ou que les communications en ligne sont toujours sécuritaires. Une atteinte aux mesures de protection peut entraîner un risque de vol d’identité, par exemple. Le cas échéant, nous agissons rapidement pour atténuer les risques et vous informer lorsqu’il y a un risque réel de préjudice grave, ou lorsque la loi l’exige.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant une période plus longue si la loi le permet ou l’exige. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ceux-ci sont détruits, rendus anonymes ou supprimés à l’aide de méthodes sécurisées.

Veuillez noter que si vos renseignements personnels sont recueillis par un tiers, comme une entreprise de location de véhicule, ils seront conservés conformément aux politiques de protection des renseignements personnels et aux exigences de conservation des dossiers de ce tiers.